1. Introdução

A Phenix Benefícios, inscrita no CNPJ sob nº 63.305.732/0001-00, disponibiliza serviços, atendimento e canais digitais relacionados às suas atividades. Esta Política explica, de forma clara, como tratamos dados pessoais quando você utiliza nosso site, formulários, painel, atendimento digital e demais canais oficiais.

O tratamento de dados observa a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e é realizado apenas nas hipóteses e para as finalidades necessárias.

2. Dados que podemos coletar

Coletamos somente os dados pertinentes ao atendimento, à prestação dos serviços, à segurança e às obrigações aplicáveis. Conforme o canal utilizado, isso pode incluir:

• nome, telefone, número de WhatsApp e e-mail;
• CPF, quando necessário para identificação, adesão, cobrança, prevenção a fraudes ou obrigação legal;
• dados de empresas e de representantes informados em cadastros;
• dados enviados por formulários, solicitações de atendimento e atualizações cadastrais;
• mensagens, anexos e arquivos enviados voluntariamente pelos usuários;
• registros de atendimento e mensagens enviadas ou recebidas pelo WhatsApp;
• logs de acesso, endereço IP, data, horário, navegador, dispositivo e dados técnicos de navegação;
• cookies e identificadores necessários ao funcionamento, à segurança e, quando aplicável, à medição de uso.

3. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados para:

• realizar cadastro, adesão, identificação e atendimento;
• prestar, administrar e dar suporte aos serviços solicitados;
• enviar comunicações operacionais e responder a solicitações;
• processar cobranças, pagamentos e conciliações, inclusive via PIX quando aplicável;
• proteger usuários, prevenir fraudes, manter registros de segurança e investigar usos indevidos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e exercer direitos;
• manter e melhorar a estabilidade, a segurança e a experiência das plataformas.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com fornecedores e parceiros que apoiam a operação, sempre de acordo com a finalidade aplicável e com medidas de segurança razoáveis. Isso pode incluir:

• Meta Platforms, para comunicações realizadas pelo WhatsApp Business Platform/WhatsApp Cloud API;
• serviços de hospedagem, infraestrutura, armazenamento e segurança;
• gateways, instituições e prestadores envolvidos em pagamentos e PIX;
• prestadores de tecnologia, suporte e manutenção;
• autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Não vendemos dados pessoais.

5. Atendimento pelo WhatsApp

Mensagens encaminhadas ao número oficial da Phenix Benefícios podem ser processadas pelo sistema da empresa por meio da WhatsApp Cloud API, disponibilizada pela Meta. As mensagens, informações enviadas e registros de entrega podem ser tratados e armazenados para atendimento, histórico, segurança, continuidade do suporte e cumprimento de obrigações aplicáveis.

Evite enviar dados desnecessários ou informações sensíveis pelo WhatsApp. Quando um dado for necessário, utilize apenas os canais oficiais e siga as orientações de segurança recebidas no atendimento.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site, autenticação, segurança e manutenção de preferências. Poderemos utilizar cookies estatísticos quando disponíveis e configurados, para entender de forma agregada como os canais são utilizados. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode comprometer recursos do site.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido de dados, incluindo uso de HTTPS quando disponível, controles de acesso, registros de segurança e práticas de proteção compatíveis com a operação. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos; por isso, recomendamos que usuários também protejam suas credenciais e dispositivos.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e conforme aplicável, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e atualização de dados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e demais direitos previstos em lei. Algumas solicitações podem ter limitações quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou necessidade de preservação de registros.

9. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, prestar os serviços, preservar a segurança, atender obrigações legais e resolver eventuais demandas. Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para isso.

10. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente permanecerá disponível nesta página, com a data de atualização indicada no início do documento.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a privacidade e dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@phenixbeneficios.com.br.